¿Qué te cuento en este artículo?
Lo de vender se ha quedado atrás. Esto de vender suena mucho a comercial y, actualmente, en el mundo moderno, somos de todo menos esto. Ahora tenemos creadores de contenido, diseñadores web, copywriters, especialistas en SEO y una interminable lista de oficios que venden, pero de forma muy distinta a como se hacía antes.
Tienes que tener claro que a las personas no nos gusta que nos vendan, nos gusta tener el poder de tomar acción, no pensar que alguien nos ha “obligado” a hacer algo.
Ojo, sí que nos encanta comprar.
Así que, ahora, veremos la venta como una consecuencia de todas las acciones que realizamos en nuestro negocio para conectar con nuestros clientes.
Y aquí entra lo de conectar. Voy a explicártelo para que veas la importancia de esta acción.
¿Qué es la conexión con el cliente?
Empecemos por el principio. Cuando hablamos de conexión nos referimos a la relación más profunda que tiene una empresa con sus clientes.
Esto es clave para el éxito.
Si tu cliente se siente conectado a tu marca, ya sea porque comparte tus valores o propósitos o, porque le has ofrecido un proceso de compra y un producto/servicio espectacular, es mucho más probable que vuelva a comprarte.
Le habrás caído bien, se sentirá seguro contigo y se convertirá en amigo de tu marca. Y, un amigo te comprará a ti antes que a cualquier otro, ¿no crees?
Para generar esta conexión tienes que hacer que tu cliente se sienta valorado, entendido y satisfecho.
¿Cómo conseguimos esto? Veamos a continuación algunos beneficios de conectar con tus clientes.
Beneficios de conectar con tus clientes
Ahora que ya entiendes qué es la conexión empresa-cliente, hablemos de beneficios.
1. Más lealtad.
Cuando conectas es mucho más fácil que vuelvan a confiar en ti. Si tienen una relación cercana y positiva con tu marca, es más probable que repitan y, además, que te recomienden. Conseguir esto, no solo incrementará tus ventas, sino que te ahorrarás los costos de adquisición de nuevos clientes.
2. Mejorarás continuamente
Cuando te comunicas de forma abierta y constante con tus clientes, te permite conocer los puntos que tienes que mejorar. Porque sí, somos humanos e imperfectos, y tu empresa también. Además, esto te ayudará a entender las expectativas que tiene y te ayudará a adaptar tu servicio al cliente.
3. Tu marca tendrá mejor reputación
Si caes bien, hablarán bien de ti. Y que digan cosas buenas de ti es la mejor forma de atraer a nuevos clientes y pasar por delante de la competencia.
4. Clientes más que felices
Si te comunicas con ellos de forma cercana y humana, les escuchas y les ofreces un servicio de calidad, los tendrás más que satisfechos. Un cliente satisfecho es el mejor embajador de tu marca. No olvides esto.
Conectar con tu público te dará mucho más que esto, pero, ahora que te han entrado ganas de empezar, te voy a decir algunas formas de conectar con tus clientes.
3 formas de conectar con tus clientes y no morir en el intento
Es hora de pasar a la acción y ver qué puedes hacer tú para mejorar esa relación con tu cliente.
Te voy a dar 3 claves para hacerlo, las otras me las guardo para mí que por eso me dedico a esto.
Escucha, escucha y escucha.
Parece fácil, pero no lo es. A los humanos nos encanta hablar, sobre todo, de nosotros mismos. Nos gusta tanto que a veces nos olvidamos de escuchar a los demás.
Así que, si eres una empresa, empieza sin hablar de ti y escucha. Investiga que miedos, inquietudes o necesidades tiene tu cliente. Entiéndelo, empatiza con él.
Y, cuando lo tengas, habla. Pero no de ti, dile cómo tú puedes transformar su vida.
Conócelo como si fuera un amigo.
¿Verdad que conoces los gustos de tus amigos? Pues tienes que hacer algo parecido.
Ahora, con el BigData, podemos saber mucho de los gustos de nuestros clientes y aprovecharlos para determinar la mejor estrategia para entablar una relación con ellos y ofrecerles nuestro producto en el mejor momento.
Cuéntale historias y emociónalo.
Una forma genial de conectar es contando historias. Las historias emocionan y, las emociones, conectan. Esto de las emociones da para mucho, pero, cuando consigues emocionar de alguna forma a tu cliente, te posicionas en su corazón e inconscientemente en su mente.
Por otro lado, sé que te he dicho que no le tienes que hablar de ti, pero no lo decía en sentido literal. Es importante que le cuentes tu historia, que le expliques tú por qué, qué es lo que te mueve y qué propósitos tienes. Esto sí que le importa, porque si lo comparte contigo, ya tienes mucho hecho.
Ha llegado la hora de empezar a crear conexiones duraderas con tus clientes
Ya lo ves, parece fácil esto de conectar, ¿no? Pues no lo es tanto. Requiere de mucho tiempo de investigación, comprensión y generación de contenido adecuado.
Ah, y no se trata de generar contenido a lo loco. Tiene que estar bien escrito y, sobre todo, hay que aplicar técnicas de copywriting que te ayuden a guiar al lector hasta la acción.
Por eso, contratar un servicio de copywriting es clave para ahorrarte tiempo, dinero y conseguir resultados más rápido.
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